مرکز تلفن نرم افزاری نیوشا

امکان تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف یکی از مزایای این سیستم تلفنی می باشد.

• امکان مشاهده، ویرایش، حذف، تغییر نقش و دسترسی‌های هرکاربر
• قابلیت تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران به صورت نامحدود
• قابلیت اعمال محدودیت دسترسی برای هر قسمت به صورت مجزا

سیستم گزارشات :

• گزارش‌گیری از ریز مکالمات تماس با فیلترهای متنوع جهت مدیریت
• دانلود و شنیدن فایل‌های ضبط شده تماس‌ها در صورت مجاز بودن سطح دسترسی کاربر

درخواست تماس با مشتری :

• با استفاده از این ماژول می‌توانید از مشتری درخواست کنید که با زدن کلید مورد نظر اطلاعات تماس خود و همچنین درخواست خود را تلفنی ثبت نماید تا کارشناسان شما در اولین فرصت با ایشان تماس بگیرند.
• امکان فعال شدن در هر لحظه در صف انتظار یا خارج از زمان کاری و یا زمانی‌که حجم تماس‌های ورودی به صورت لحظه‌ای بسیار بالا رفته است.

نظرسنجی :

مرکز پاسخ‌دهی بر روی موبایل :

این سیستم جهت پاسخگویی کارشناسان خارج از مجموعه بر روی خطوط موبایل می‌باشد. به شماره موبایل هر کارشناس یک داخلی مجازی اختصاص داده می‌شود. این داخلی‌ها طبق زمانبندی مشخص شده در سیستم می‌توانند به تماس‌های ورودی پاسخ دهند.