چه نوع سیستم تلفنی برای تجارت شما مناسب‌تر است؟
با توجه به اینکه ارتباطات روی بستر IP می‌تواند دستگاه‌های تلفنی متفاوت با عملکرد های متفاوت را ارائه دهد می‌بایست دقت بیشتری به عمل آورد تا هم از نظر اقتصادی و هم از نظر فنی گزینه‌ای مناسب را انتخاب كرد.
چرا به دنبال یک سیستم تلفنی جدید هستید؟
اصل ارتباطات تلفنی، مبتنی بر ارسال و دریافت تماس‌های تلفنی است. پس چه دلیلی دارد كه شما می‌خواهید سیستم تلفنی قدیمی‌تان را كنار بگذارید. حقیقت ماجرا در این است كه بیشتر سیستمهای تلفنی كاری مشابه را انجام می‌دهند و عمده تفاوت آنها در محدودیت های سخت افزاری و نرم افزاری ارائه شده توسط کمپانی های سازنده می باشند.ناگفته نماند كه برخی ویژگی‌های بسیار كوچک نیز ممکن است باعث شود تا یک راهکار در یک موقعیت خاص از یک راهکار دیگر بهتر عمل نماید. سعی كنید در ابتدا هر آن چیزی كه بدان نیاز دارید را یادداشت كنید.
آیا سیستم تلفنی شما به سیستمهای تجاری دیگری متصل خواهد شد؟
ممکن است شما بخواهید سیستمهای تجاری دیگری مثل CRM را به سیستم تلفنی خود متصل نمایید. برخی سیستمهای تجاری به شما API هایی را برای ارتباط با نرم‌افزارشان معرفی مینمایند كه ممکن است برخی دستگاه‌های تلفنی این قابلیت را نداشته باشند.
وقتی به دنبال یک راهکار هستید می‌بایست از قبل بدانید كه دقیقاً چه چیزی را می‌خواهید و تا چه حدی این كار شدنی است. پیشنهاد می‌کنیم قبل از انتخاب حتماً به حرف‌های یک مشاور گوش فرا دهید.
هزینه كلی كه شما برای این كار می‌کنید به چه میزانی است؟
میدانیم كه همگی دوست داریم تا هزینه‌هایمان را با VOIP كاهش دهیم ولی آیا این كار ممکن است و در واقعیت عملی است؟ اگر صرفاً به خاطر كاهش هزینه به سراغ VOIP می‌روید، برآوردی از هزینه كلی خرید،نصب و راه‌اندازی و پشتیبانی داشته باشید و آن را با مجموع هزینه‌های تلفنی خود در مدت عمر سیستم تلفنی مقایسه كنید.
خرید سیستم VOIP به‌قصد كاهش هزینه شاید شمارا به دردسر بیندازد. اطمینان، كارایی و قابلیت گسترش می‌تواند ارزش‌آفرینی بیشتری را برای شما به ارمغان آورد و این امر صرفاً در طولانی‌مدت قابل‌اندازه‌گیری است.
فرض كنید شركت شما گسترش یابد و بخواهید كاربران بیشتری را به سیستم اضافه كنید. اینجاست كه متوجه می‌شوید كه سهولت در گسترش، مسئله بسیار مهمی است. همچنین وقتی بدانید كه با یک بروز رسانی بسیار ساده می‌توانید از ویژگی‌های جدیدتری استفاده نمایید ارزش بیشتر این سیستم نمایان خواهد شد.
- كارمندان شما چه انتظاراتی از سیستم دارند؟
هرکدام از كارمندان یا هر دسته‌ای از آنان ممکن است نیازهای متفاوتی داشته باشند. مثلاً ممکن است نیاز یک گروه در بخش فروش ،ایجاد صف انتظار برای توزیع تماس‌های ورودی بین كاركنان فروش باشد.ولی تیم فنی نیاز داشته باشد تا بتواند راهنمای نصب و راه‌اندازی صوتی تجهیزت را روی سیستم تلفنی قرار دهد. بیان نیازهای كاركنان می‌تواند شمارا به سمت یک سیستم اختصاصی و ویژه هدایت كند. به‌قول‌معروف بهتر است به فراش اجازه دهیم تا جارویش را خودش انتخاب نماید.
ما را دنبال کنید