نیازهای اساسی یک مركز تماس متن باز نرم افزاری:

  • تعداد كاربران تلفنی كه همان داخلی‌های شما هستند.

  • بیشترین تعداد تماس همزمان در یک لحظه كه میتواند از یک تماس تا تعداد كاربران افزایش یابد مثلا یک شركت با 28 كاربر میتواند از یک تا 28 تماس همزمان داشته باشد.

  • فضای هارد دیسک مورد نیاز: میزان فضای مورد استفاده از هارد دیسک به عوامل دیگری غیر از فضای لازم برای نصب نرم افزار مركز تماس دارد. مثلا میزان فضای لازم برای ركورد مکالمات تلفنی، میزان فضای لازم برای Voice mail و عواملی مشابه این دسته كه ممکن است میزان فضای لازم برای هارد دیسک را دستخوش تغییر نماید.

  • افزونگی یا همان پشتیبان گیری از اطلاعات كه میتوانیم با استفاده از تکنولوژی RAID از چندین هارد دیسکی استفاده كنید تا درصورت خرابی یا مشکل در یکی از هارد دیسکها اطلاعات ما از بین نرود.

  • افزونگی یا پشتیبان برای جریان برق: استفاده از دو نیروی برق كه میتوانند در یک لحظه جایگزین یکدیگر شوند باعث آسودگی و آرامش بیشتری در پایداری سیستم تلفنی شما خواهد شد كه استفاده از یک UPS میتواند این مشکل را حل كند.

  • نیاز به استفاده از گذرگاه یا BUS سیستم: در صورتی که برای اتصال به خطوط شهری بخواهید به شبکه PSTNمتصل شوید نیاز به یک كارت واسط خواهید داشت كه عمدتا این كارتهای واسط میتوانند روی اسلاتهای PCI و یا PCI-Express قرار گیرند. اگر سرور را قبلا تهیه كرده اید پس بهتر است كه كارتی خرید نمایید تا حتما با BUS سرور شما سازگاری داشته باشد.
  • اگر به تعداد بیشتری كارت واسط نیاز داشتید یا باید سروری تهیه نمایید كه ارتفاع آن بیشتر از 2unit باشد و یا از مبدلهای آنالوگ به دیجیتال )گیت وی( استفاده نمایید.

  • مادربورد و تراشه های دیگر: حتما از سازگاری مادربورد و دیگر تراشه‌های روی سرور اطمینان پیدا كنید.